Raiva, carinho ou indiferença?

Olá!

A última edição de 2024 do Fashion Zone chegou à sua caixa de e-mails pronta para te deixar atualizado sobre as novidades do mercado da moda. Está pronto?

No e-mail de hoje você vai encontrar:

Entenda os sentimentos dos seus clientes para oferecer uma jornada de compras melhor, diga adeus para as dificuldades que o seu e-commerce já teve com abandono de carrinhos no E-commerce e fique por dentro sobre como a cultura pop está aumentando o engajamento com as marcas.

E se as suas análises fossem capazes não apenas de dizer o que os usuários fazem, mas também como eles se sentem na jornada de compras?

Visualize o seu painel de análise, que exibe dados sobre compras concluídas, carrinhos abandonados e tempo na página. Mas, por trás dessas métricas, há uma história mais profunda: a jornada emocional dos seus usuários. 

Mas, por que isso é importante? É uma maneira de entender como os clientes realmente se sentem sobre seu produto ou serviço — revelando a história emocional por trás de cada interação.

Seus clientes estão constantemente dizendo a você como se sentem, seja por meio de feedback direto ou do comportamento deles no seu site. 

E a gente quer te mostrar como diferenciar cada uma dessas interações:

• Sinais tradicionais: Comentários em mídias sociais, avaliações, tickets de suporte, respostas de pesquisas;

• Sinais comportamentais: Cliques de raiva, cliques de erro, abandono de formulário, padrões de rolagem;

• Interações do usuário: Tempo gasto nas páginas, padrões de navegação, engajamento com recursos;

O recado foi dado: Ao unir o que os clientes dizem com o que eles fazem, a análise de sentimentos moderna revela insights que provavelmente não seriam capturados em uma resposta de pesquisa.

Parece um problema sem solução… Uma pesquisa da Syndigo descobriu que a taxa de abandono de vendas de E-commerce está aumentando.

50% dos consumidores já abandonaram uma compra porque não conseguiram encontrar informações suficientes sobre o produto para tomar uma decisão de compra mais confiante.

O problema não é de hoje, mas o E-commerce precisa de uma solução rápida. Com as ofertas de fim de ano e férias se aproximando há o desafio de manter os consumidores capacitados com informações, melhorando o desempenho do checkout.

Para isso, ficar atento aos detalhes é necessário! Conheça três pontos da operação que merecem a sua atenção para superar os problemas com o carrinho de compras:

1- Os clientes têm dúvidas: Fornecer uma experiência de conteúdo com informações é importante para construir a confiança do cliente antes que ele adicione um item ao carrinho.

2- Há uma maneira infalível de prejudicar a confiança do cliente na sua marca: um erro de falta de estoque depois que o cliente já colocou um item no carrinho. Se o cliente descobrir que o produto está esgotado depois de investir tempo no checkout, descrevê-lo como "frustrado" pode ser até um eufemismo.

3- Mostre que seu produto vale a pena: Os compradores sabem que um preço mais baixo pode estar a poucos cliques de distância em outro site. O objetivo é eliminar qualquer hesitação em relação ao preço, garantindo que os clientes finalizem a compra sem duvidar de sua escolha.

Os bons resultados estão na sua mão, e o E-commerce que se mostrar mais confiável sai na frente!

Enquanto 2025 não chega… que tal conferir conteúdos que o nosso time desenvolveu por aqui?